Назад |
Публикации |
Сертификация системы управления качеством - это высокоэффективный рыночный инструмент, так как сертификат, выданный авторитетной международной организацией, признается во всем мире как осязаемое свидетельство качества, которого вправе ожидать потребитель (заказчик). За рубежом (и, соответственно, во всех международных торгах) требование наличия авторитетного сертификата стало обязательным.
Заметим, что направленность сертификации в последние годы переместилась от сертификации продукции к сертификации систем качества. Это связано с тем, что во втором случае покупатель уверен, что качество всей продукции данного предприятия находится на высоком уровне.
Полученный сертификат распространяется не только управляющую компанию, но и на все ее подразделения, филиалы и дочерние компании, входящие в ее состав.
Наиболее престижной считается сертификация систем менеджмента качества предприятий и компаний, осуществляемая на основе стандартов ISO 9001 - 9003, разработанных международной организацией по стандартизации (International Organisation for Standartisation). Следует заметить, что действия версии стандартов 1994го года истекает к концу 2003 г. Таким образом, становится необходимой разработка и внедрение системы менеджмента качества, соответствующей стандартам ИСО 9001:2000. Стандарт ИСО 9001:2000 заменяет стандарты ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9004 версии 1994 г. Документ включает практически все требования ИСО 9001:1994, добавляя к ним ряд новых. Основные принципы стандарта выходят за рамки требований ИСО 9001:2000. Это во многом задание “на завтра”, требования адресованы, прежде всего, тем организациям, которые не ограничатся сертификацией своей системы качества на соответствие требованиям стандартов ИСО 9001:2000, а планируют развивать систему на пути к всеобщему управлению качеством (TQM) и использовать ее в качестве основы для создания системы менеджмента организации.
Версия 2000 г. имеет совершенно новый взгляд на систему, который предполагает, алгоритмический подход к проектированию системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов. Внедрение новой версии этих стандартов, опираясь на процессный подход, позволяет продемонстрировать потребителю стабильность высокого качества продукции или услуг.
Организационная система сертификации включает: т.н. аккредитирующие органы, а также консультирующие и сертифицирующие организации. Обязательным условием сертификации является организационная независимость перечисленных организаций.
Международная сертификация указанными компаниями включает два этапа: подготовку к сертификации и непосредственно процесс сертификации. Эти два этапа выполняются различными организациями (в ряде случаев - разными дочерними фирмами внутри одной материнской компании), так как в противном случае возникает т.н. “конфликт интересов”, что запрещено законом.
Подготовка к сертификации предполагает:
ПМ Консалтинг выполняет этапы 1(совместно с консультирующей инофирмой) – 5, а также 8 (по просьбе консультирующей компании). Кроме этого, ПМ Консалтинг разрабатывает и реализует специальные программы подготовки компании к сертификации, предусматривающие содержательное изучение реальных проблем и связанных с ними затрат, а также обучение работников любым смежным дисциплинам, признанным «критичными» для компании.
С целью изучения вопроса сертификации на международном уровне нами налажены контакты с ISO и получен полный перечень национальных членов ISO, из которого выбрано 10 наиболее авторитетных.
Учитывая высокую степень конкуренции, а также полученные неофициальные данные, можно утверждать, что стоимость услуг ведущих компаний достаточно близка. Поэтому в качестве дополнительных критериев для принятия решения приняты:
В результате предварительного изучения компаний-претендентов на предмет соответствия вышеуказанным требованиям представляется целесообразным провести переговоры со следующими фирмами (перечислены в порядке убывания предпочтительности):
До проведения переговоров целесообразно: определить страну (-ы), аккредитация в которой (-ых) наиболее привлекательна для Компании, а также заполнить требуемые инофирмами (достаточно громоздкие) анкетные формы.
Необходимо заметить, что, вообще говоря, право сертифицировать по ISO 9000 есть и у Госстандарта России. При этом требуется такой же набор документов, а цены – несколько (на 10 – 15%) ниже, чем у вышеперечисленных инофирм. Недостаток – в недостаточной авторитетности российских сертификатов за рубежом. С этой точки зрения, возможно, есть смысл сертифицироваться дважды: в России (через Госстандарт России) и во всем остальном мире (через одну из вышеупомянутых инофирм).
Оценочно, на проведение всего комплекса работ по подготовке и проведению международной сертификации потребуется:
© ПМ Консалтинг, 2003